孔令軍

單位名稱：北京首都機場旅業有限公司

工作崗位：訂房中心領班

服務感言：用我的真誠打動每一位旅客。

個人事跡：2017年大年夜，一對神情沮喪的老夫婦向孔令軍尋求幫助，由于航班銜接時間出現問題且身體行動不便，導致轉機時間僅剩下10分鐘。孔令軍迅速安排一位班組成員去值機柜臺代辦手續，并協調了輪椅服務，爭分奪秒陪老人過急客通道，順利送至登機口直至登機。